Manual de uso VozIA

MÉTRICAS DISPONIBLES:
• Llamadas hoy — Número de llamadas del día en curso
• Minutos usados — Consumo del mes vs. tu plan contratado
• Leads capturados — Clientes potenciales detectados por el agente
• Citas agendadas — Citas confirmadas durante las llamadas

HISTORIAL DE LLAMADAS:
• Listado de las últimas llamadas con duración y resultado
• Haz clic en cada llamada para ver el resumen y la transcripción completa

ALERTA DE MINUTOS:
• Si superas el 80% de tu plan, verás una alerta para considerar ampliar

DESCARGAR TU FACTURA:
1. Ve a tu Dashboard → sección "Facturación"
2. Selecciona el mes y pulsa "Descargar factura"
3. Se genera un PDF con todos los detalles del servicio

ACTUALIZAR DATOS DE FACTURACIÓN:
• Ve a Dashboard → "Mi perfil / Facturación"
• Actualiza: NIF/CIF, dirección, ciudad, código postal
• Estos datos aparecerán en todas tus facturas

CONTENIDO DE LA FACTURA:
• Número de factura (serie VZ)
• Período facturado · Desglose del servicio
• Base imponible + IVA (21%) · Datos de tu empresa

DESDE EL DETALLE DE TU AGENTE:
• Cambia el nombre con el que se presenta el agente
• Ajusta el horario de atención (inicio / fin) y los días activos
• Modifica el teléfono de escalado (a dónde te transferirán las llamadas complejas)
• Edita el prompt (las instrucciones del agente)

HORARIO:
• Fuera de horario, el agente puede: indicar el horario, dejar mensaje o transferir
• Configura los días activos marcando/desmarcando en la edición del agente

CANALES DISPONIBLES SEGÚN TU PLAN:
• Email — El agente responde correos entrantes de forma automática
• WhatsApp Business — Gestiona mensajes 24/7
• LinkedIn — Responde DMs de LinkedIn
• Instagram — Atiende mensajes directos y comentarios

CÓMO CONECTAR UN CANAL:
1. Ve a Dashboard → Canales
2. Pulsa el "+" en el canal que quieres activar
3. Elige el agente que lo gestionará
4. Introduce el email, número o handle (@tuempresa)
5. El canal quedará "Pendiente" — el equipo VozIA lo activará en 24-48h

RESPUESTA AUTOMÁTICA:
• Activada: el agente responde sin intervención humana
• Desactivada: el agente analiza el mensaje pero tú decides si envías

QUÉ ES:
Es la "memoria" de tu agente: todo lo que necesita saber para responder correctamente en llamadas, emails, WhatsApp, etc.

CÓMO AÑADIR INFORMACIÓN:
1. Ve a Dashboard → Conocimiento → "Nueva entrada"
2. Elige el tipo: FAQ / Documento / Tono / Producto / Política
3. Escribe el título y el contenido y guarda

EJEMPLOS DE ENTRADAS ÚTILES:
• "Precio corte de pelo" → "El corte de mujer es 35€, el de hombre 18€"
• "Horario de verano" → "En julio y agosto cerramos a las 15:00"
• "Política de cancelación" → "Cancela con 24h de antelación sin coste"

QUÉ SON LAS CAMPAÑAS:
Te permiten enviar mensajes a varios clientes a la vez a través de cualquier canal conectado.

CUÁNDO USARLAS:
• Recordar citas con 24h de antelación
• Enviar una promoción o descuento
• Reactivar clientes que no han venido en meses
• Comunicar cambios de horario o cierre

CREAR UNA CAMPAÑA:
1. Ve a Dashboard → Campañas → "Nueva campaña"
2. Elige el canal · Añade destinatarios · Escribe el mensaje
3. Elige: enviar ahora o programar para más tarde
4. Monitoriza enviados/fallidos en tiempo real

GESTIONAR TU PLAN:
1. Ve a Dashboard → Facturación
2. Verás tu plan actual y la próxima fecha de renovación
3. Para cambiar de plan, pulsa en el plan que deseas y completa el pago
4. El cambio se aplica inmediatamente

MÉTODOS DE PAGO:
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
• El pago es gestionado de forma segura por Stripe
• Nunca almacenamos datos de tu tarjeta

CANCELAR TU SUSCRIPCIÓN:
• Ve a Facturación → "Cancelar suscripción"
• Seguirás teniendo acceso hasta el final del período ya pagado
• No hay permanencia ni penalización por cancelar

DÓNDE ESTÁ:
En la página de demo (/demo1), verás un botón verde flotante en la esquina inferior izquierda con el texto "Llama a la IA".

QUÉ HACE:
• Abre un modal con dos secciones:
  1. 🎧 Escucha llamadas reales — dos grabaciones de llamadas reales del agente IA con clientes de Primaprix
  2. 📞 Llama tú mismo — número de teléfono real al que puedes llamar desde tu móvil para hablar directamente con el agente

CÓMO USARLO:
1. Haz clic en el botón verde "Llama a la IA"
2. Escucha primero las demos de audio para hacerte una idea de cómo suena el agente
3. Si quieres probarlo en directo, llama al número que aparece desde tu teléfono móvil
4. El agente responde 24/7 en español

NOTA: Las grabaciones son iframes de Google Drive — necesitas conexión a internet para reproducirlas.

DÓNDE ESTÁ:
En la página de demo (/demo1), verás un botón azul marino flotante en la esquina inferior derecha con el texto "Cumplimiento legal" y un icono de escudo.

QUÉ CONTIENE:
Abre un modal con tres bloques desplegables que explican cómo el agente cumple la normativa vigente:

⚖️ LEY SAC (Ley 4/2023):
• Atención humana garantizada en menos de 3 minutos
• El agente se identifica como IA al inicio de cada llamada
• Disponibilidad 24/7 sin interrupciones
• Registro completo de todas las interacciones para auditoría

🤖 EU AI ACT (Reglamento UE 2024/1689):
• Sistema clasificado como bajo riesgo (Art. 50)
• Obligación de transparencia: el usuario siempre sabe que habla con una IA
• Supervisión humana garantizada mediante el protocolo de escalado
• Sin sesgos ni discriminación por perfil del llamante

🔒 RGPD:
• Datos procesados en servidores europeos (sin transferencias internacionales)
• Minimización de datos: solo se recoge lo estrictamente necesario
• Derecho al olvido habilitado para todos los usuarios

PARA QUÉ SIRVE:
Este modal está diseñado para mostrar a clientes potenciales y auditores que la solución VozIA opera dentro del marco legal español y europeo desde el primer día.

IMPORTANTE: VozIA COMPLEMENTA a tu equipo. La atención humana es OBLIGATORIA por ley.

La Ley SAC (Ley 4/2023) exige que siempre haya una persona disponible. El incumplimiento puede acarrear sanciones.

CUÁNDO EL AGENTE TRANSFIERE AL EQUIPO HUMANO:
• Cuando el cliente lo solicita explícitamente
• Cuando la consulta es demasiado compleja o sensible
• Ante urgencias (médicas, técnicas, de seguridad, etc.)
• Si el agente no puede resolver la consulta en 2 intentos

CONFIGURACIÓN:
• El teléfono de escalado lo configuraste durante el onboarding
• Puedes cambiarlo en cualquier momento desde el detalle de tu agente
• Tiempo de espera máximo para atención humana: 3 minutos (Ley SAC)

¿Puedo cambiar las preguntas frecuentes que gestiona mi agente?
→ Sí, edita el prompt del agente desde el detalle del agente.

¿Qué pasa si me quedo sin minutos?
→ El agente sigue activo. Los minutos adicionales se facturan a 0,20€/min al final del mes.

¿Cuánto tarda en activarse mi agente?
→ Menos de 48 horas desde que completas el onboarding.

¿Puedo pausar el agente en vacaciones?
→ Sí, desde el detalle del agente, pulsa el botón de estado para cambiarlo a "Inactivo".

¿Las llamadas se graban?
→ Se genera una transcripción de texto. El audio no se almacena por defecto.

¿Cómo cancelo el servicio?
→ Escríbenos a hola@vozIA.es con 30 días de antelación. Sin permanencia.